Support – Visionplanner offline

Voor gebruikers van Visionplanner offline blijven we de software onderhouden en ondersteunen. Ook het uitbreiden van licenties etc. blijft gewoon mogelijk.

Heeft u vragen over de offline versie van Visionplanner? Wilt u iets kwijt of heeft u goede ideeën? We staan voor u klaar!

Omdat we iedereen graag in de juiste volgorde helpen, kunt u uw vraag stellen via de klantenportal of via e-mail. Als het mogelijk is, krijgt u per e-mail een antwoord op uw vraag. Als het nodig is, bellen we even op.

Support melding maken

Basis support valt standaard binnen uw licentie. U ontvangt binnen 8 uur* antwoord. Voor spoedmeldingen en spoed abonnementen geldt dat u binnen 1 uur contact heeft met een support medewerker.

* Support verlening en responstijden vallen altijd binnen onze kantooruren (maandag t/m vrijdag van 9:00 – 12:30 en 13:00 – 17:00).

Basis supportMeest gebruikt

Gratis

voor gelicenceerde gebruikers
  • Online meldingen invoeren
  • Binnen 8 uur reactie via e-mail of telefoon
  • Gratis software-updates
  • Toegang tot online kenniscentrum

Spoedmelding

50,-

per melding
  • Online melding invoeren
  • Binnen 1 uur contact met een supportmedewerker (binnen kantooruren)
  • Maximaal 30 minuten telefonische support
  • Gratis software-updates
  • Toegang tot online kenniscentrum

Spoed service abonnement

495,-

per jaar
  • Geen extra kosten voor spoedmeldingen
  • Online melding invoeren
  • Binnen 1 uur contact met een supportmedewerker (binnen kantooruren)
  • Maximaal 30 minuten telefonische support
  • Gratis software-updates
  • Toegang tot online kenniscentrum

Neem abonnement

Overige support mogelijkheden

  • Telefonische consultancy (remote) – € 75,- per uur (maximaal 2 uur)
  • Consultant op locatie – € 1.200,- per dag
  • APK Check op locatie – € 1.200,- (1 dag)

Downloaden

Download hier de Visionplanner software. Dat kan alleen wanneer u van ons de licentie informatie heeft ontvangen. Na succesvolle installatie helpt het programma u automatisch door de registratieprocedure.

Huidige versie: 3.23 (releasenotes)

Download software    Download installatie-instructies

Geen internet?
U kunt onze software ook handmatig registreren wanneer u geen internetverbinding heeft op de computer waarop u Visionplanner wilt installeren. Vul hier uw gegevens in voor een activatiecode die u in Visionplanner kunt invoeren.

Samen oplossen

Soms willen we graag even meekijken op uw scherm. Dan zien we precies wat er gebeurt en kunnen we u het gebruik uitleggen, uitgaande van uw eigen situatie. We zullen u dan vragen om via onderstaande knop Teamviewer te starten.

Start Teamviewer

Verdieping

Visionplanner organiseert regelmatig verdiepingssessies voor bestaande gebruikers. Wilt u meer weten over het zelf bouwen van rapportages? Heeft u een nieuwe medewerker die u wilt inwerken? Wilt u uw kennis verder verdiepen? Schrijf u dan in via de klantenportal. U vindt daar alle informatie over de verdiepingssessie, locatie, datums en beschikbare plaatsen.

Consultancy

Heeft u een uitgebreide begeleiding nodig of wilt u graag eens verder de diepte in met het gebruik van Visionplanner dan bieden wij telefonische consultancy aan. De collega’s van de service-desk kijken dan met u mee en geven advies. Kosten zijn € 75,- voor één uur. U kunt telefonische consultancy aanvragen door een melding te maken.

APK

Laat onze experts kijken naar uw gebruik van Visionplanner. Met onze APK check weet u zeker dat u slimmer en gemakkelijker met Visionplanner werkt. Enkele voorbeelden: het gebruik van een modelbestand, opschonen van conversiebestanden, automatisch inlezen in plaats van intypen. De APK is één dag en kost € 1.200,-. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

Uw systeem

Om met Visionplanner te kunnen werken heeft u een PC nodig met minimaal de volgende specificaties. Visionplanner werkt niet op Apple of Linux computers.

Minimale systeemeisen

  • Windows NT, 2000, XP sp3, Vista of Windows 7
  • Windows server 2003 en server 2008
  • Processor: Pentium II of hoger
  • 32 Mb intern geheugen (voor XP of hoger 1024Mb)
  • 40 Mb ruimte op de harde schijf
  • Schermresolutie 1024 x 768

Aanbevolen configuratie

  • Windows 8
  • Pentium 4 1.8GHz of gelijkwaardig
  • 1024 Mb intern geheugen
  • Schermresolutie 1280 x 1024