Customer Success Manager

Samen met je team maak jij ambassadeurs van onze klanten.

iStock-944101964-web

Jouw nieuwe job?

Als Customer Success manager ben je eindverantwoordelijk voor het succes van onze Nederlandse partners, zowel qua omzet als qua klanttevredenheid.

Samen met je team zorg je ervoor dat dat ze vanaf de eerste onboarding professioneel worden begeleid naar succesvolle implementatie. Maar ook daarna blijf je onze partners pro-actief ondersteunen. Je initieert campagnes voor verdieping en verbreding van kennis, voor upselling en cross-selling onder je partners.  Jouw team zorgt dat ze blijven groeien en nieuwe functionaliteiten van Visionplanner omarmen. Samen met onze partners leg jij uit aan MKB Nederland hoe je als ondernemer succesvoller wordt door de inzichten die Visionplanner biedt.

Je team bestaat uit ca. 10 support specialisten, kantooradviseurs en trainers. Je werkt daarnaast nauw samen met je collega’s van sales en development. Je rapporteert aan onze directeur Nederland.

Verantwoordelijkheden

Verantwoordelijkheden

  • Behalen van omzet- en resultaatdoelstellingen mbt onze bestaande partners
  • Succesvolle onboarding van nieuwe partners
  • kantoorbrede uitrol van Visionplanner bij onze partners
  • upselling / cross-selling bij bestaande partners
  • retentie maximaliseren
  • churn verlagen
  • iedere partner een tevreden ambassadeur
  • partners pro-actief ondersteunen bij het positioneren van Visionplanner in MKB Nederland
  • Een soepel lopende afdeling voor implementatie, partner management en support.

Vaardigheden

Vaardigheden

  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • Een opleiding die relevant is voor dit vakgebied
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
  • Zeer goede taalvaardigheid in Nederlands en Engels, zowel spreken als schrijven
  • Je vindt het een uitdaging om grenzen en doelstellingen steeds weer te verleggen en je team daar enthousiast in mee te krijgen
  • Je bent een manager die mensen laat excelleren en aan zich weet te binden
  • Je bent iemand die kan meebouwen aan een groeiende organisatie
  • Je communiceert helder en duidelijk met collega’s op alle niveaus in de organisatie
  • Je bent creatief en analytisch in het bedenken van oplossingen
  • Je kunt goed luisteren
  • Je kunt organiseren op een manier waarbij je zelf niet de bottleneck bent

Circle 8 kopie 6

Jouw bagage

  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • Een opleiding die relevant is voor dit vakgebied
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
  • Zeer goede taalvaardigheid in Nederlands en Engels, zowel spreken als schrijven
  • Je hebt meerdere keren een team van minimaal 20 personen aangestuurd
  • Je bent gewend om met partners/klanten groepen van over de 1.000 om te gaan

Circle 10 kopie 6

Ons aanbod

  • Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week
  • Vers gemalen koffie en een gezamenlijke lunch
  • Wekelijkse borrel met bitterballen
  • Persoonlijke groei en ontwikkeling
  • Geweldige collega’s en verschillende bedrijfsuitjes
  • Elke dag vers fruit en frisdrank
  • Een informele, open werkomgeving in een fantastisch industrieel pand in het centrum van Veenendaal

Meer weten?

Je kunt bellen met Hans Wijnveen (0318 545 020) of een mail sturen naar sollicitatie@visionplanner.com

Of vul direct het formulier hiernaast in. Vertel ons waarom je zo graag bij ons wilt komen werken, waarom juist jij de geschikte persoon voor ons bent en wat je ambities zijn.

Wie weet zitten we dan binnenkort met elkaar aan tafel!

Solliciteren?